一個你不敢承認的問題
為什麼你的客戶聽你講話，眼神會飄走？你以為是產品不夠好。不是。是因為你做業務這 5 年，從來沒看過自己對客戶的樣子。
你會看自己打高爾夫的姿勢。你會看自己唱 KTV 的影片。你甚至會看自己跳舞的回放。但你從來不看自己銷售對話的樣子。
我有個學員，做美業的
她聽完我這個觀察，當天回家就拿手機架在桌上，把自己對客戶介紹療程的過程，從頭錄到尾。90 秒。她隔天傳訊息給我：
「老師我崩潰。我才 90 秒，就講了 8 個『然後』。我自己都聽不下去。」
她不是不會講話。她在這個產業做了 8 年，技術一流，每一個療程的細節都背得滾瓜爛熟。她是從來沒聽過自己講話。
你不會看自己打球，你打不出 70 桿
你不會看自己銷售的樣子，你成交率永遠到不了下一個檔次。這不是說話技巧問題，是覺察問題。說話技巧是別人教你的，你怎麼用、用得對不對，是你自己的事。你看不見自己，學再多說話技巧都套不上去。
10 次照鏡子練習：簡單到今晚就能開始
我教那位學員一個方法，叫做「10 次照鏡子練習」。規則只有三條：
第一次：拿手機架好，把自己對客戶的整段對話錄下來
從打招呼、產品介紹、報價、處理客戶問題，全部錄。如果不方便錄真實客戶，就找同事演練、或自己對著鏡頭模擬一次。
第二次：自己看回放，找 1 個壞習慣
只找 1 個，不要找 5 個。是「然後然後然後」太多？還是不敢看鏡頭？還是報價時聲音越講越小？還是手一直摸後腦杓？只挑 1 個最明顯的。
第三次到第十次：每次只改那 1 個
改掉之後，再找下 1 個。一次只改一個。
學員的結果
她做了 10 次。前兩個壞習慣是「然後太多」跟「報價時聲音變小」。她改完這兩個。第三次帶一個新客戶看療程包套——14 萬，當場簽。
她跟我說：「老師，這 14 萬不是因為我的說話技巧變強，是因為我變得『敢看著對方的眼睛報價』了。」
為什麼這個方法有效？
第一，你看見的，才能改
你以為自己很穩，其實聲音抖到不行。你以為自己有 eye contact，其實眼神一直往天花板跑。你不錄下來，你永遠停留在「我覺得自己 OK」的幻覺裡。
第二，一次只改一個，才改得動
很多人一次想改 10 個壞習慣，結果一個都沒改。注意力是有限的。一次只盯一個，10 次練完就改了 10 個。
第三，這是「表達力公式」的入口
我把表達力拆成三個維度：
表達力 = 四型能量 × 邏輯 × 格局
四型能量是你的聲音、節奏、肢體；邏輯是你話的順序；格局是你站的高度。你連自己長什麼樣都不知道，這三個你都調不準。
完整的表達力公式在「言之有物」課程裡有展開，但你今天先把「自我覺察」這一步學起來，下個月你的成交對話就會不一樣。
不是你不會講話，是沒人教過你「先看自己」
這是業務員最大的盲點。我們花錢上說話技巧課、買產品手冊、看銷售書，但我們從不花 30 分鐘看自己。30 分鐘的回放，可能比你上 100 小時說話技巧課都有用。
你不用買任何工具
手機、桌面支架、安靜的 5 分鐘。就這樣。直接給你答案，你可以解決今天的問題；給你思考方式，你可以解決一生的問題，你要哪種？
留言「照鏡子」，我私訊你檢核表
我把「自己看回放」這個過程做成一張《銷售對話自我復盤檢核表》：10 題自評，從聲音、邏輯、表情、節奏 4 個面向各 2-3 題。每題只要在「 做到 / ⚠️ 偶爾 / 沒注意到」三欄勾選即可。A4 一張，今晚拿手機就可以開始。留言「照鏡子」，我私訊你 PDF 檔。
沒看過鏡子的人，永遠不知道自己長什麼樣。
銷售即人生，人生即效率，效率即幸福。
Orikan 李泰欣
亞洲銷冠系統架構導師
IG：eintaixin
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